"Артмир", компания по продаже мебели, сталкивалась с проблемой неэффективного управления продажами из-за разрозненных источников заявок. Заявки поступали с сайта, Авито и по телефону, что затрудняло их обработку и вело к потере времени и потенциальных клиентов. Отсутствие централизованной системы управления продажами приводило к хаосу и снижению эффективности работы менеджеров.

Задача: Создать единую систему для сбора и обработки заявок от разных источников (сайт, Авито, телефония), оптимизировать рабочие процессы и повысить эффективность продаж.

Решение: Для решения задачи компания выбрала Битрикс24.

Внедрение:

- Настройка воронки продаж: Была разработана и настроена воронка продаж, отражающая все этапы взаимодействия с клиентом – от получения заявки до завершения сделки. Это позволило отслеживать прогресс каждой сделки и контролировать работу менеджеров.
- Многоканальная интеграция: Битрикс24 был интегрирован с сайтом на платформе Tilda, двумя аккаунтами Авито, телефонией Mango и WhatsApp. Это обеспечило автоматический импорт всех входящих заявок в единую систему, исключив ручное дублирование информации.
- Настройка карточек сделок и контактов: Карточки сделок и контактов были настроены для хранения полной информации о клиентах: контактные данные, история взаимодействия, заказы и другая важная информация. Это обеспечило быстрый доступ к данным и улучшило качество обслуживания.
- Автоматизация с помощью роботов: Настроены роботы для автоматической отправки напоминаний о задачах, уведомлений о статусе заявок и поздравлений с праздниками. Это повысило эффективность работы менеджеров и улучшило взаимодействие с клиентами.


Результат: 

Внедрение Битрикс24 принесло "Артмир":

- Централизованное управление продажами: Все заявки и информация о клиентах хранятся в единой системе, обеспечивая прозрачность и контроль.
- Автоматизацию обработки заявок: Автоматический импорт заявок и автоматизированные уведомления значительно сократили время на рутинные задачи.
- Улучшение взаимодействия с клиентами: Своевременные уведомления и персонализированный подход повысили удовлетворенность клиентов.
- Повышение эффективности продаж: Оптимизация процессов и улучшение коммуникации привели к увеличению конверсии и росту продаж.


В результате, "Артмир" улучшил эффективность работы, повысил качество обслуживания клиентов и увеличил прибыль благодаря внедрению Битрикс24.