QR-код к ремонту: как бот Telegram автоматизировал прием заявок в компании "Астра-1"

Информация о клиенте: Компания "Астра-1" – лидер в области капитального ремонта жилых домов в Москве и Московской области, с командой из 50 опытных специалистов.

Задача клиента: "Астра-1" сталкивалась с необходимостью быстро и эффективно обрабатывать заявки на капитальный ремонт от жителей разных домов. Компания искала решение, которое позволило бы автоматизировать процесс приема заявок и предоставить клиентам удобный и доступный канал связи.

Что сделали:

Мы внедрили в компании "Астра-1" инновационное решение – бота Telegram, который запускался после считывания QR-кода с идентификатором конкретного дома. Бот действовал как умный помощник, обеспечивая гладкий и автоматизированный процесс обработки заявок:

- QR-код для удобства: Каждый дом получил уникальный QR-код, который жители могли сканировать с помощью своего смартфона. Это предоставило жителям быстрый и удобный доступ к боту Telegram.
- Автоматический прием заявок: После сканирования QR-кода запускался чат-бот Telegram, который принимал от жителей заявки на капитальный ремонт. Бот собирал необходимую информацию: имя жителя, контактный телефон, описание проблемы, а также идентификатор дома.
- Интеграция с Битрикс24: Бот интегрировался с системой Битрикс24, которая использовалась как бэк-офис компании "Астра-1". Все принятые заявки автоматически попадали в Битрикс24, где сотрудники компании могли их обрабатывать и формировать ответы.
- Обновление статуса: Текущий статус рассмотрения заявки, а также ответ на нее, автоматически отправлялись обратившемуся жителю в Telegram в виде ответных сообщений от бота.

Результат:

Внедрение бота Telegram в компании "Астра-1" привело к следующим результатам:

- Ускорение обработки заявок: Автоматизированная система приема заявок позволила "Астра-1" значительно ускорить процесс обработки заявок, снизив время отклика и улучшив уровень удовлетворенности клиентов.
- Повышение прозрачности: Жители домов в реальном времени получали информацию о статусе своей заявки, что повысило уровень доверчивости к компании.
- Снижение нагрузки: Автоматизация процесса приема заявок освободила сотрудников отдела продаж от рутинных операций и позволила им сосредоточиться на более важных задачах, связанных с обслуживанием клиентов.