Оптимизация бизнес-процессов "Babr Kitchen" с помощью Битрикс24

Информация о клиенте
"Babr Kitchen" — динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на продаже правильного питания. С фокусом на здоровье и качество, компания предлагает разнообразные рационы, которые помогают клиентам поддерживать здоровый образ жизни.

Задача клиента:
"Babr Kitchen" столкнулась с необходимостью оптимизации процесса приема заказов с сайта и улучшения взаимодействия с клиентами. Ручная обработка заказов и отсутствие автоматизации создавали задержки в обслуживании, что негативно сказывалось на удовлетворенности клиентов. Компания искала решение, которое позволило бы не только ускорить процесс оформления заказов, но и обеспечить качественную поддержку клиентов в выборе оптимального рациона питания. Важным аспектом было также создание прозрачного контроля над процессами заказа и доставки.

Что сделали:


Для решения поставленных задач была выбрана система Битрикс24. Внедрение включало несколько ключевых этапов:

- Интеграция с сайтом (Tilda):
была реализована автоматическая передача информации о новых заказах из сайта, построенного на платформе Tilda, в Битрикс24.
- Автоматизация сообщений: настроены автоматические уведомления для клиентов на различных этапах взаимодействия, включая оформление заказа, подтверждение оплаты и начало доставки.
- Загрузка товаров (рационов): в систему был загружен каталог товаров с подробным описанием, что дало возможность клиентам ознакомиться с вариантами и выбрать подходящий рацион.

Результат:


В результате внедрения Битрикс24 "Babr Kitchen" получила мощный инструмент для управления заказами и коммуникации с клиентами:

- Автоматизация приема заказов: процесс оформления стал более быстрым и эффективным, что позволило снизить время обработки заказов на 60%.
- Эффективное взаимодействие с клиентами: автоматизированные сообщения обеспечили мгновенные уведомления, что повысило уровень удовлетворенности клиентов на 40%.
- Прозрачный контроль: компания теперь имеет возможность отслеживать каждый этап заказа и доставки в режиме реального времени, что значительно улучшило внутреннюю отчетность и планирование.