Централизация управления приемами макулатуры и пластика для "ЭкоМичВтор" с помощью Битрикс24

"ЭкоМичВтор" – компания по приему и переработке макулатуры и пластика, сталкивалась с проблемой разрозненного управления заявками от клиентов. Заявки поступали из разных источников – социальных сетей (Instagram, ВКонтакте, Одноклассники), досок объявлений (Авито), мессенджеров (Telegram) и по телефону, что затрудняло обработку и вело к потере времени и потенциальных клиентов.

Задача: Создать единую систему для приема и обработки заявок от клиентов, независимо от источника обращения, и автоматизировать основные рабочие процессы.

Решение: Была выбрана система Битрикс24 для централизации и автоматизации управления заявками.

Внедрение:

- Многоканальная интеграция: Битрикс24 был интегрирован с Instagram, ВКонтакте, Авито, Telegram, Одноклассниками и другими платформами, обеспечивая автоматический прием заявок со всех каналов коммуникации. Это позволило консолидировать всю информацию о клиентах в одном месте.
- Интеграция с телефонией Мегафон: Внедрена интеграция с телефонией Мегафон для автоматической записи и фиксации всех звонков, создания задач по результатам разговоров и упрощения доступа к истории общения с клиентами.
- Настройка воронки обработки заявок: Разработана и настроена воронка продаж, отражающая специфику работы "ЭкоМичВтор". Воронка позволяет отслеживать статус каждой заявки – от поступления до завершения заказа, обеспечивая контроль на каждом этапе и своевременное реагирование на запросы. Это позволило оптимизировать рабочие процессы и минимизировать задержки.

Результат: 

Внедрение Битрикс24 принесло "ЭкоМичВтор":

- Единую систему управления заявками: Все заявки, независимо от источника, обрабатываются в одной системе, обеспечивая полный контроль и прозрачность.
- Автоматизацию обработки заявок: Автоматическое создание задач, уведомления сотрудников и отслеживание статуса заявок освободили время сотрудников для более важных задач.
- Повышение оперативности: Мгновенный доступ к информации о клиентах и статусе заказов позволил оперативно реагировать на запросы и обеспечивать качественное обслуживание.
- Улучшение эффективности работы: Централизованная система и автоматизация процессов привели к увеличению производительности и снижению количества ошибок.


Благодаря Битрикс24, "ЭкоМичВтор" повысил эффективность своей работы, улучшил качество обслуживания клиентов и увеличил свою производительность.