"Мастер Телеком", компания, предоставляющая услуги связи и занимающаяся поставкой программного обеспечения и техники, столкнулась с необходимостью оптимизации бизнес-процессов. Разрозненные инструменты, ручная обработка данных и отсутствие централизованной системы приводили к задержкам, ошибкам и снижению эффективности.
Задача: Оптимизировать бизнес-процессы, связанные с продажей услуг связи и ПО/техники, управлением тендерами и сопровождением клиентов, улучшить взаимодействие с поставщиками и клиентами.
Решение: Для решения задачи была выбрана система Битрикс24.
Внедрение:
- Настройка воронок продаж: Были созданы отдельные воронки продаж для услуг связи и поставок ПО/техники, учитывающие специфику каждого направления. Это позволило отслеживать этапы каждой сделки и контролировать прогресс.
- Настройка воронок сопровождения: Созданы воронки для сопровождения клиентов после продажи услуг связи и ПО/техники, обеспечивающие качественное постпродажное обслуживание.
- Управление тендерами: Разработана воронка для работы с тендерами, позволяющая отслеживать этапы участия, фиксировать документы и сравнивать предложения конкурентов.
- Смарт-процессы: Внедрены смарт-процессы для автоматизации различных задач:
- Хранение справочников: Централизованное хранение информации о подключенных адресах и телефонных номерах.
- Управление счетами: Автоматическое отслеживание входящих и исходящих счетов.
- Взаимодействие с поставщиками: Автоматизация запросов поставщикам и фиксация ответов.
- Работа с клиентами: Автоматизация создания коммерческих предложений.
- Расчет маржинальности: Автоматический расчет маржинальности по каждой сделке.
- Интеграция воронок и смарт-процессов: Воронки продаж были интегрированы со смарт-процессами для обеспечения бесшовного взаимодействия между отделами и автоматизации рабочих процессов.
- Шаблоны документов: Созданы шаблоны документов для автоматизированной отправки запросов поставщикам, коммерческих предложений клиентам и выгрузки отчетов по маржинальности.
Результат:
Внедрение Битрикс24 позволило "Мастер Телеком":
- Централизовать управление бизнес-процессами: Единая система для отслеживания всех этапов работы с клиентами, поставщиками и тендерами.
- Автоматизировать рутинные задачи: Автоматизация освободила сотрудников от рутинной работы, повысив их продуктивность.
- Повысить прозрачность и контроль: Полный контроль над бизнес-процессами, возможность оперативного реагирования на изменения.
- Улучшить качество обслуживания: Оптимизированные процессы и автоматизированные уведомления улучшили качество обслуживания клиентов и партнеров.
- Оптимизировать затраты: Автоматизация и повышение эффективности работы привели к оптимизации затрат.
В результате, "Мастер Телеком" добился значительного повышения эффективности работы, улучшил качество обслуживания и снизил издержки благодаря комплексной автоматизации бизнес-процессов с помощью Битрикс24.