Muzzle pet: Автоматизация продаж и оптимизация отгрузок с помощью Битрикс24 и МойСклад

Muzzle pet, компания розничной продажи товаров для животных, столкнулась с трудностями, связанными с ручным управлением заказами и отсутствием единой системы CRM. Это приводило к задержкам, ошибкам и снижению эффективности работы.

Задача: Автоматизировать обработку заказов, оптимизировать отгрузки, улучшить взаимодействие с клиентами и интегрировать систему управления складом (МойСклад) с CRM-системой (Битрикс24).

Решение: Внедрение Битрикс24 и интеграция с МойСклад.

Внедрение:

- Интеграция Битрикс24 и МойСклад:
Настроена двусторонняя синхронизация данных между Битрикс24 и МойСклад для автоматического обновления статусов заказов в обеих системах. Это обеспечило единое информационное поле и исключило необходимость ручного дублирования данных.
- Сегментация клиентов и воронки продаж: Разработаны три отдельные воронки продаж: для первичных клиентов, повторных клиентов и для отгрузки. Это позволило персонализировать взаимодействие с клиентами и оптимизировать процессы на каждом этапе.
- Интеграция с Тильда: Подключение платформы Тильда для создания целевых страниц (landing pages) и автоматического сбора заявок, которые затем автоматически попадают в Битрикс24.
- Автоматизация документооборота и коммуникации: Настроены роботы для автоматического формирования счетов и накладных по заданным условиям и отправки писем клиентам на разных этапах обработки заказа. Это освободило сотрудников от рутинной работы и повысило скорость обработки заказов.


Результат:

Внедрение Битрикс24 и интеграция с МойСклад принесли Muzzle pet следующие улучшения:


- Увеличение скорости обработки заказов на 25%:
Благодаря автоматизации формирования документов и отправки писем, а также синхронизации данных между системами.
- Снижение ошибок при оформлении заказов на 15%: За счет автоматизации процессов и устранения ручного ввода данных.
- Повышение качества обслуживания клиентов: Возможность отслеживать статусы заказов в реальном времени и оперативно отвечать на вопросы клиентов.
- Увеличение конверсии продаж на 10%: За счет оптимизации воронки продаж и персонализации взаимодействия с клиентами.


В итоге, Muzzle pet значительно улучшила свою эффективность, повысила качество обслуживания клиентов и увеличила прибыль благодаря внедрению Битрикс24 и интеграции с МойСклад.