Информация о клиенте:
SVS GROUP — компания, специализирующаяся на международных перевозках. В их портфеле услуги контейнерных, авиационных и автомобильных грузоперевозок, а также таможенное оформление и складское хранение. С более чем 10-летним опытом работы на рынке, компания зарекомендовала себя как надежный партнер в сфере логистики, предлагающий индивидуальные решения для каждой задачи клиентов.

Задача клиента:
На момент обращения в нашу команду SVS GROUP столкнулась с необходимостью масштабной модернизации своих внутренних процессов и CRM-системы.

Основной задачей было создание эффективного инструмента для работы нескольких отделов компании с возможностью независимого ведения сделок, автоматизации коммуникации и отслеживания этапов продаж. Компания стремилась уйти от ручной обработки входящих запросов, минимизировать потери заявок и повысить конверсию в сделки.

Также одной из целей было упрощение и систематизация работы с телефонными и мессенджер-каналами, так как ранее обращения клиентов часто дублировались или терялись.

Кроме того, SVS GROUP требовался удобный инструмент для визуализации и анализа показателей отдела продаж, включая индивидуальные и командные KPI, чтобы более точно оценивать эффективность сотрудников и корректировать стратегию развития.

Все эти задачи нужно было решить в сжатые сроки, не прерывая текущих рабочих процессов.

Что сделали:
Для SVS GROUP мы разработали и внедрили комплексную систему на базе Битрикс24, адаптированную под особенности международной логистики.

Были созданы и настроены индивидуальные воронки продаж для каждого отдела — контейнерных, авиационных и автомобильных перевозок. Это позволило разграничить процессы и обеспечить контроль на каждом этапе обработки заявки.

Подключили и настроили интеграции с корпоративной телефонией и мессенджерами (WhatsApp, Telegram), благодаря чему все обращения автоматически фиксируются в CRM и привязываются к сделке.

Также внедрили систему распределения заявок между менеджерами с учетом занятости и направления деятельности. Настроили автоматические уведомления и задачи на каждом этапе сделки, чтобы ускорить прохождение заявок.

Дополнительно была разработана система отчетов с визуализацией ключевых показателей — по каждому отделу, менеджеру, типу услуги. После запуска системы провели обучение сотрудников и предоставили видеоинструкции для самостоятельной работы с CRM.

Результат:
Благодаря внедрению новой структуры работы в Битрикс24 компания SVS GROUP достигла ощутимых результатов уже в первый месяц.

Среднее время обработки входящего запроса сократилось с 3 часов до 45 минут, а число «потерянных» заявок снизилось на 80%.

За счёт автоматического распределения обращений между отделами удалось повысить эффективность менеджеров: каждый сотрудник стал обрабатывать в среднем на 25% больше сделок в неделю.

Интеграция с мессенджерами и телефонией значительно улучшила клиентский опыт — теперь все обращения фиксируются в одном окне и не требуют повторного контакта со стороны клиента. Отчётность по KPI позволила руководству оперативно выявлять узкие места в продажах и быстрее принимать решения по их устранению.

В целом, бизнес-процессы стали более прозрачными и управляемыми, что обеспечило рост конверсии сделок на 22% за первые два месяца. Компания также отметила рост клиентской удовлетворенности и уровня лояльности.