Компания "Новый формат", производитель мебели для образовательных организаций, столкнулась с проблемой неэффективного управления продажами и отсутствием единого информационного пространства. Разрозненные коммуникации, затрудненный контроль над этапами производства и доставки мебели приводили к ошибкам, задержкам и снижению эффективности.
Задача: Создать единую систему для управления продажами, коммуникациями и производственными процессами, повысить эффективность работы и улучшить взаимодействие с клиентами.
Решение: Внедрение Битрикс24.
Внедрение:
Битрикс24 был использован для создания единой системы управления, включающей:
- Воронка продаж: Разработана воронка продаж, отслеживающая путь клиента от заявки до завершения проекта. Каждый этап включает задачи, напоминания и контрольные точки для обеспечения своевременного выполнения действий.
- Специальные поля: Созданы поля для сбора подробной информации о клиенте, заказе и этапах производства, что обеспечивает доступ к необходимым данным в одном месте.
- Интеграция каналов коммуникации: Битрикс24 интегрирован с сайтом компании, Авито, ВКонтакте и Облачной АТС Билайн, объединив все каналы коммуникации в едином интерфейсе.
- Роботы для автоматизации: Настроены роботы для автоматической отправки уведомлений сотрудникам о сделках, напоминаний о сроках и задачах, а также для расчета предполагаемой даты завершения этапов.
Результат:
Внедрение Битрикс24 привело к следующим положительным изменениям:
- Увеличение количества заключенных договоров на 15%: Благодаря четкому управлению продажами и своевременной обработке заявок.
- Сокращение времени выполнения заказов на 10%: Оптимизация процессов и эффективное планирование работы.
- Повышение удовлетворенности клиентов на 8%: Улучшение коммуникации и прозрачности работы компании.
- Сокращение ошибок на 5%: Единая система хранения информации снизила вероятность ошибок и недоразумений.