В агентстве недвижимости Onyx Realty кипит жизнь: каждый день — десятки новых обращений, десятки звонков, клиентов, объектов. Большой отдел продаж работает на полную мощность. Вроде бы — бизнес идёт. Но однажды приходит момент, когда бизнесу нужно не просто «идти», а работать как система.

К нам пришли с чётким запросом:
«Мы теряем заявки. Менеджеры забывают про этапы сделки. Оплаты фиксируются вручную. Продавцы и покупатели — в разных таблицах. Мы не видим целостной картины. Нам нужна CRM, которая соберёт всё в одном окне и будет реально работать».

Какие были задачи?
Мы сразу поняли: это классическая история быстрорастущего агентства, которое переросло Excel и устные договорённости.

Что требовалось реализовать на стороне Bitrix24:

• Фиксация всех обращений от покупателей и продавцов недвижимости — чтобы ни одна заявка не потерялась, и её можно было связать с объектом, менеджером и итоговой оплатой
  
• Обязательные чек-листы при регистрации сделок между покупателем и продавцом — чтобы исключить ошибки и недоработки на каждом этапе
  
• Фиксация всех оплат — как от покупателей, так и от продавцов, с возможностью отслеживания по каждому объекту
  
• Работа с объектами: удобное занесение, управление и привязка к сделкам, возможность формировать счета для продавцов
  
• Интеграция всех каналов коммуникации в одно окно — WhatsApp, Telegram, телефония, Авито
  
• Связь между воронками: продавцы могут стать покупателями, объекты участвуют в нескольких сделках — и всё это должно быть связано внутри CRM
  
• Автоматическая выгрузка объектов на доски объявлений — чтобы не делать это вручную и экономить время риелторов
  

Что мы сделали?
Проект получился объёмным, но точным. Никакой воды — только практичные шаги:

1. Построили воронки продаж. Разделили процессы на две логики: работа с покупателями и с продавцами. У каждой воронки — свои этапы, своя логика и автоматизация. Сделки теперь живут в системе — их не нужно "удерживать в голове".
2. Настроили чек-листы и роботов. Каждая сделка сопровождается обязательными действиями: звонок, отправка документов, встреча, акт. Bitrix24 теперь напоминает менеджеру, что делать дальше. Ошибки и "забыл" — остались в прошлом.
3. Внедрили учёт оплат. Мы внедрили механизм фиксации оплат — и от покупателей, и от продавцов. Система не даёт закрыть сделку, пока не пройдены ключевые этапы и не зафиксированы расчёты.
4. Организовали работу с объектами. Продавцы теперь вносятся в CRM как полноценные участники сделки. Их объекты — как отдельные сущности. Менеджер может сформировать счёт по объекту, привязать его к сделке, отследить оплату.
5. Интегрировали мессенджеры и площадки. Подключили WhatsApp, Telegram и Авито — теперь вся переписка, заявки и сообщения отображаются в карточке сделки. Менеджер работает из одного окна, не переключаясь между вкладками и телефонами.
6. Установили QuickDeal. Это специализированное приложение для риелторов, которое упростило работу с объектами: поиск, фильтрация, привязка к сделкам, списки предложений — всё стало быстрее, удобнее и чище.
7. Сделали взаимосвязи между воронками. Сделки не живут в изоляции. Покупатель может стать продавцом, а объект — участвовать в нескольких сделках. Мы связали эти данные, чтобы внутри CRM была живая экосистема, а не разрозненные карточки.

Что получилось?
Менеджеры: перестали теряться в задачах, перестали забывать этапы, получили чёткую структуру. Работают быстрее, увереннее, продуктивнее.
Руководство: теперь видит реальную картину: по обращениям, по оплатам, по воронке, по менеджерам.
CRM: стала центральной рабочей точкой для всего отдела — от первого "здравствуйте" до закрытия сделки.
Коммуникации: больше не расползаются по мессенджерам — всё фиксируется, вся история сохраняется.

Вывод:
Это не было просто внедрением Bitrix24. Это был архитектурный редизайн бизнес-процессов в агентстве недвижимости.
Системный подход, внимание к деталям, знание специфики риелторского бизнеса — всё это позволило превратить разрозненные процессы в единую, управляемую платформу.
Если вы работаете в недвижимости — и чувствуете, что ваш отдел продаж уже не справляется с объёмом — скорее всего, дело не в людях.
Дело в системе.
И мы умеем её настроить.