Интернет-магазин PolPol, специализирующийся на продаже напольных покрытий, столкнулся с проблемами, связанными с управлением клиентскими данными, автоматизацией продаж и коммуникацией с клиентами. Неэффективные процессы приводили к задержкам, ошибкам и снижению уровня обслуживания.

Задача: Внедрить CRM-систему для оптимизации бизнес-процессов, улучшения управления клиентскими данными и повышения эффективности взаимодействия с клиентами.

Решение: Внедрение Битрикс24.

Внедрение:

Процесс внедрения начался с анализа бизнес-процессов PolPol и определения их потребностей. Была проведена настройка Битрикс24, включающая:

- Создание пользовательских полей: Настроены поля для хранения всей необходимой информации о клиентах, продуктах и заказах.
- Настройка воронок продаж: Созданы воронки продаж, отражающие этапы взаимодействия с клиентами от первого контакта до завершения сделки. Это позволило отслеживать прогресс и выявлять узкие места.
- Необходимые интеграции: Интегрированы необходимые внешние системы (если таковые были).
- Обучение сотрудников: Проведена обучающая программа для пяти сотрудников PolPol, чтобы они могли эффективно использовать Битрикс24.


Результаты:

Внедрение Битрикс24 принесло PolPol следующие результаты:

- Улучшенное управление клиентскими данными: Более структурированная и эффективная работа с информацией о клиентах, что позволило принимать взвешенные решения на основе данных.
- Автоматизация процессов продаж: Сокращение времени на обработку заказов и повышение скорости реакции на запросы клиентов.
- Улучшенная коммуникация с клиентами: Повышение уровня удовлетворенности клиентов и лояльности к бренду за счет оперативного и эффективного взаимодействия.


Преимущества:

- Централизованное управление клиентскими данными: Единая система для хранения и управления всей информацией о клиентах.
- Автоматизация процессов: Сокращение времени и ресурсов, затрачиваемых на обработку заказов.
- Улучшенный сервис: Повышение уровня обслуживания клиентов благодаря оперативному взаимодействию и отслеживанию статусов заказов.

В целом, внедрение Битрикс24 позволило PolPol оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов.