Компания «Профлогистик-136», занимающаяся грузоперевозками по России, столкнулась с проблемами неэффективного распределения задач, управления клиентской базой и хранения записей телефонных разговоров. Для решения этих проблем компания внедрила Битрикс24.
Задача: Создать единую систему для распределения задач между отделами продаж и логистики, улучшить управление клиентской базой и обеспечить удобный доступ к записям телефонных разговоров.
Решение: Внедрение Битрикс24.
Внедрение:
Внедрение Битрикс24 включало:
- Персонализированные карточки: Настройка карточек для лидов, сделок, контактов и компаний с учетом специфики работы каждого отдела.
- Отдельные воронки продаж: Создание отдельных воронок продаж для отделов продаж и логистики для отслеживания движения заказов.
- Интеграция с телефонией МТС: Подключение телефонии для записи разговоров и автоматического добавления информации о звонках в карточки CRM.
Результат:
Внедрение Битрикс24 привело к следующим положительным изменениям:
- Автоматизация задач: Роботы и триггеры автоматизировали перемещение между стадиями сделок, смену ответственных и постановку задач, снизив ручную работу сотрудников.
- Единая база данных: Интеграция с телефонией обеспечила хранение записей разговоров в карточке CRM, упростив доступ к информации о клиентах.
- Четкое разделение ролей: Битрикс24 помог разграничить роли между заказчиками и перевозчиками, оптимизировав работу с каждым типом клиентов.
- Ускорение обработки заявок: Оптимизация процессов значительно сократила время обработки заявок.
- Быстрый доступ к информации: Удобный доступ к актуальной информации о клиентах ускорил принятие решений.
- Удобный контроль: Возможность контролировать выполнение работы на каждом этапе повысила ответственность сотрудников.