Информация о клиенте:
«Процедуры» – это динамично развивающаяся юридическая компания, которая стремится к совершенствованию своих процессов для повышения эффективности работы и улучшения качества обслуживания клиентов.
Задача клиента:
Отдел продаж компании «Процедуры» столкнулся с неэффективностью работы: не всегда вовремя отправлялись уведомления клиентам, задачи часто забывались или появлялись с задержкой, что приводило к потере времени и неудобствам для клиентов.
Что сделали:
Чтобы автоматизировать рутинные процессы и оптимизировать работу отдела продаж, мы внедрили в Битрикс24 роботов, которые взяли на себя выполнение ряда задач:
- Роботы на отправку уведомлений: Создали роботов, которые автоматически отправляли уведомления клиентам на разных стадиях воронки продаж. Например, робот отправлял напоминание о сроке оплаты счета, уведомлял о статусе заказа, или предлагал дополнительные услуги.
- Роботы на постановку задач: Разработали роботов, которые автоматически ставили задачи для сотрудников отдела продаж в зависимости от определенной стадии сделки. Например, если клиент оставил заявку, робот ставил задачу менеджеру связаться с ним в течение часа. Или, если сделка переходила на этап "Ожидание оплаты", робот ставил задачу менеджеру отследить оплату и связаться с клиентом при необходимости.
Результат:
Внедрение роботов привело к следующим результатам:
- Улучшение коммуникации с клиентами: Роботы отправляли уведомления вовремя и без задержек, что повысило уровень удовлетворенности клиентов.
- Повышение эффективности работы: Роботы автоматизировали рутинные задачи, что позволило сотрудникам отдела продаж сосредоточиться на более важных задачах, связанных с обслуживанием клиентов.
- Снижение риска ошибок: Автоматизация процессов позволила снизить риск ошибок, так как роботы выполняли задачи точно в соответствии с заданными инструкциями.