Компания "Альянс" — это не только таксопарк, но и организация, занимающаяся грузоперевозками, которая столкнулась с типичными для отрасли проблемами: обработкой растущего потока заявок, низкой эффективностью привлечения водителей и значительными простоями автомобилей. Эти факторы приводили к снижению прибыли и росту операционных издержек.

Задача:

Основной задачей было оптимизировать процессы обработки заявок, повысить эффективность работы отдела продаж и обеспечить качественное обслуживание клиентов, а также минимизировать простои автомобилей.

Решение:

Мы провели внедрение и индивидуальную настройку Битрикс24, ориентированную на специфику работы компании "Альянс". Основные этапы внедрения включали:

1. Автоматизированное привлечение водителей:

• Создан специальный раздел в Битрикс24 для регистрации водителей с удобной формой заявки, автоматической обработкой документов и быстрой обратной связью.
  
• Интеграция с сервисами поиска работы позволила значительно расширить охват кандидатов, что способствовало привлечению большего числа водителей.
  

2. Оптимизация диспетчеризации:

• Разработаны индивидуальные воронки продаж для распределения заказов между водителями с учетом их местоположения, типа автомобиля и других параметров.
  
• Система автоматически перемещает сделки между воронками, оптимизируя маршруты движения и направляя запросы к соответствующим специалистам.
  

3. Автоматизация процессов:

• Настроены автозадачи для сотрудников, которые автоматически напоминают о важных действиях, а также автоматическая рассылка сообщений клиентам по WhatsApp, уведомляющая их о статусе заказа.
  
• Встроенная система автоматического отсева заявок по определенным критериям позволила сократить количество неактуальных обращений и сфокусировать внимание на перспективных клиентах.
  

4. Система мониторинга:

• Интеграция Битрикс24 дает диспетчерам возможность оперативно реагировать на изменения ситуации и эффективно распределять заказы.
  

5. Структура и доступ:

• Создана четкая структура компании с системой прав доступа, что позволило оптимизировать работу сотрудников и обеспечить безопасный доступ к информации.
  

6. Карточки сделок:

• Созданы подробные карточки сделок с информацией о клиенте, истории взаимодействия, заказах и другими данными, что позволило сотрудникам получать полную картину о каждой сделке.
  

7. Интеграция:

• Битрикс24 интегрирован с популярными сервисами Aвито, ЮИС и Манго, что позволило синхронизировать информацию и упростить процессы работы.
  

Внедрение Битрикс24 от нашей компании дало ощутимые результаты:

• Скорость проверки водителей увеличилась на 50%: Автоматизация и оптимизация процессов позволили значительно ускорить проверку водителей и обеспечить более быстрое их выведение на работу, что в свою очередь сократило простой автомобилей.
  
• Сокращение времени простоя автомобилей на 30%: Быстрая обработка заявок и оперативная проверка водителей позволили минимизировать время, в течение которого автомобили не использовались.
  
• Удовлетворенность водителей повысилась на 15%: Эффективная работа с водителями и быстрое реагирование на их запросы повысили уровень удовлетворенности и мотивации.
  
• Оптимизация процессов привела к сокращению штата на 25%: Автоматизация позволила оптимизировать штатную численность без потери эффективности работы.
  
• Повышение общей эффективности работы: Оптимизированные процессы, улучшенная координация действий и удобный доступ к информации позволили повысить общую эффективность работы компании.
  

Компания "Альянс" успешно справилась с вызовом роста бизнеса с помощью Битрикс24. Внедренная система стала незаменимым инструментом для управления процессами, повышения эффективности работы и обеспечения качественного взаимодействия с водителями.