Транспортно-экспедиционная компания «ТК Альянс» столкнулась с проблемой неэффективной обработки растущего потока заявок. Отсутствие единой системы управления, ручная обработка и разрозненные данные о клиентах приводили к хаосу и снижению эффективности.
Задача: Создать эффективную систему управления заявками, автоматизировать процессы продаж и улучшить взаимодействие с клиентами.
Решение: Разработка индивидуального решения на базе Битрикс24.
Внедрение:
Индивидуальное решение на базе Битрикс24 включало:
- Индивидуальные воронки продаж: Разработаны воронки для каждого типа обращения, учитывающие специфику продаж.
- Туннели продаж: Автоматическое перемещение сделок между воронками в зависимости от стадии обработки.
- Автоматизация задач: Настроены автозадачи и автоматическая рассылка клиентам через WhatsApp.
- Структура компании и права доступа: Разработаны схемы структуры компании и системы прав доступа.
- Автоматизация отсева заявок: Сценарии автоматического отклонения неперспективных заявок.
- Подробные карточки сделок: Хранение всей информации о клиенте в единой точке доступа.
- Интеграция с внешними системами: Интеграция с шестью кабинетами Авито, системами телефонии ЮИС и Манго.
Результат:
Внедрение Битрикс24 привело к значительным улучшениям:
- Сокращение времени обработки заявок на 50%: Повышение скорости реагирования на запросы клиентов.
- Рост конверсии на 20%: Повышение эффективности продаж.
- Повышение удовлетворенности клиентов на 15%: Благодаря своевременной обработке и персонализированным коммуникациям.
- Сокращение штата на 25%: Автоматизация рутинных операций позволила оптимизировать численность персонала.
- Повышение эффективности работы отдела продаж: Оптимизация процессов и снижение потерь времени.