Стоматологическая клиника True Smile, насчитывающая 30 сотрудников, столкнулась с проблемами управления клиентской базой, записи на прием и коммуникации. Неэффективные процессы приводили к ошибкам, потерям времени и снижению качества обслуживания.
Задача: Улучшить управление клиентской базой, автоматизировать запись на прием, оптимизировать коммуникацию с пациентами и внутри компании.
Решение: Внедрение Битрикс24. Выбор был обусловлен гибкостью, функциональностью, возможностью интеграции и положительными отзывами других клиник.
Внедрение:
Процесс внедрения сосредоточился на решении проблем отдела приема и управления клиентской базой. Встречались технические сложности при интеграции с существующими системами, которые были преодолены благодаря тесному сотрудничеству с командой разработчиков и консультантов. Для успешного внедрения проводились тренинги и предоставлялись инструкции сотрудникам. Топ-менеджмент активно использовал возможности облачной версии Битрикс24.
Результаты:
Битрикс24 успешно решает задачи управления клиентской базой, записи на прием и коммуникации:
- Активное использование CRM: Эффективное управление клиентской информацией.
- Система записи на прием: Автоматизация процесса записи, уменьшение ошибок и простота планирования.
- Совместная работа: Упрощение совместной работы над документами и планами лечения.
- Автоматизированные уведомления: Своевременные уведомления пациентов о записи.
- Анализ клиентской истории: Улучшение качества обслуживания на основе анализа истории пациентов.
Преимущества:
- Сокращение времени: На учет и контроль записей, на коммуникацию с пациентами, на отслеживание задач.
- Улучшение коллективной работы: Повышение эффективности и мотивации сотрудников.
- Повышение качества обслуживания: Улучшение взаимодействия с пациентами.