"ТСК Фомин" – компания, специализирующаяся на установке кровельных систем, сталкивалась с трудностями в управлении проектами из-за разрозненной информации и неэффективной коммуникации. Отсутствие централизованной системы вело к задержкам, ошибкам и потере времени сотрудников.
Задача: Оптимизировать взаимодействие с клиентами, централизовать коммуникации (телефония, мессенджеры) и обеспечить доступность информации о проектах для всех сотрудников.
Решение: Для решения задачи была выбрана платформа Битрикс24.
Внедрение:
- Настройка карточек сделок: Карточки сделок были детально настроены для хранения всей необходимой информации о проектах: контактные данные клиентов, спецификации материалов, этапы работ, сроки, финансовая информация и т.д. Это обеспечило полный обзор каждого проекта в одном месте.
- Автоматизация с помощью роботов: Были настроены роботы для автоматизации рутинных задач: отправка клиентам уведомлений о статусе проекта, напоминаний о встречах и автоматическая отправка коммерческих предложений. Это освободило время сотрудников для решения более сложных задач.
- Интеграция телефонии Мегафон: Интеграция с телефонией Мегафон позволила записывать звонки, автоматически создавать задачи по результатам разговоров и хранить всю историю общения с клиентами в карточке сделки.
- Интеграция WhatsApp через Wazzup24: Интеграция с WhatsApp через Wazzup24 обеспечила удобный канал связи с клиентами прямо из Битрикс24. Это позволило фиксировать переписку, использовать автоматические ответы на частые вопросы и улучшить оперативность коммуникации.
Результат:
Внедрение Битрикс24 позволило "ТСК Фомин":
- Централизовать управление проектами: Все данные о проектах собраны в единой системе, что обеспечивает полный контроль и прозрачность для всех сотрудников.
- Автоматизировать коммуникации: Автоматизация рутинных задач и интеграция с мессенджерами и телефонией значительно сократили время на коммуникации и улучшили взаимодействие с клиентами.
- Повысить эффективность работы: Оптимизация процессов и доступность информации повысили скорость выполнения проектов и качество обслуживания клиентов.
- Улучшить контроль над проектами: Благодаря детальным карточкам сделок и автоматизированным процессам, компания получила возможность оперативно отслеживать ход работ и реагировать на изменения.
В итоге, внедрение Битрикс24 позволило "ТСК Фомин" повысить эффективность управления проектами, улучшить коммуникацию с клиентами и добиться более высоких результатов в бизнесе.