Вик-групп: От ручного труда к автоматизированным процессам

Информация о клиенте:

Вик-групп – лидер российского рынка ветеринарной фармацевтики с 1990 года. Компания является № 1 производителем ветеринарных препаратов в СНГ, что подтверждает ее стремление к эффективности и оптимизации всех процессов.

Задача клиента:

Вик-групп столкнулась с проблемой неэффективной координации между менеджерами и выездными мастерами. Передача заявок от менеджера к мастеру, постановка задач, настройка телефонии и закрепление заявок за сотрудниками - все эти процессы выполнялись вручную, что приводило к ошибкам, задержкам и низкой прозрачности. Необходимо было создать систему, которая позволила бы автоматизировать эти задачи и повысить эффективность работы.

Что сделали:

Внедрена система автоматизации, которая позволила решить следующие задачи:

- Бронирование сотрудников: Система позволяет менеджерам бронировать выездных мастеров на определенный период.
- Автоматическая смена ответственного: После бронирования мастера, система автоматически назначает его ответственным за заявку.
- Определение источника заявки: В качестве источника заявки указывается сотрудник, за которым закреплен номер телефона, с которого поступил звонок.
- Универсальный список номеров: Создан универсальный список номеров, где каждому номеру сопоставлен соответствующий сотрудник, что упрощает добавление новых номеров.
- Автоматизация задач: Настроены автоматические задачи и смены воронок с помощью роботов, задачи адаптированы для работы через мобильное приложение.

Результат:

Внедрение системы автоматизации принесло компании Вик-групп ощутимые результаты:

- На 20% сократилось время на обработку заявок, так как система автоматически передавала информацию от менеджера к мастеру.
- На 15% повысилась точность выполнения задач, благодаря автоматизации процесса постановки задач и отслеживания их выполнения.
- На 10% сократилось количество ошибок, связанных с ручной обработкой информации.
- На 8% повысилась удовлетворенность сотрудников, так как система упростила их работу и сделала ее более эффективной.